Que faire en cas de non-conformité de l’article reçu par rapport à ma commande ?
Nous nous excusons sincèrement pour toute erreur de notre part si l’article reçu ne correspond pas à votre commande.
Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone afin que notre équipe du service client puisse résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Quelle est notre politique de retour ?
Si vous constatez que l’un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur SOUK-MODA.COM ne vous conviennent pas, vous disposez d’une période de 3 jours à compter de la réception de votre colis pour nous les retourner.
Veuillez noter que les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non retouchés et avec leurs étiquettes intactes.
Tous les articles retournés sont soigneusement vérifiés avant d’être acceptés.
Comment effectuer un retour et quel est le délai ? Pour retourner un ou plusieurs articles, vous avez deux options :
Rendez-vous dans le magasin Souk Moda le plus proche, muni de votre facture disponible dans votre espace « Mon compte » sur SOUK-MODA.COM. Notre équipe en magasin vous assistera pour le retour et vous proposera un échange contre un article de valeur équivalente ou un remboursement.
Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, veuillez nous contacter pour organiser le retour par le biais d’un service de livraison. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez noter que nous vous recommandons de retourner les articles dans leur emballage d’origine pour une meilleure protection pendant le transport.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire ou toute question concernant notre politique de retour et d’échange.
Dernière mise à jour : 31 Juillet 2023.